本文转载自：D3方评估平台在全国提升政务服务的热潮中间，我们发现优化前台服务的事情在许多地方已经有了相当的履历与成效，好比像北京市海淀区、佛山市禅城区已经走在了前面，但依然有不少的都会政府治理部门面临的挑战和问题还是比力突出的。在这次由中国尺度化研究院团结零点有数、D3方评估平台配合召开的“首届第三方评估论坛暨营商情况提升研讨会”集会上，D3方评估平台公布了2018年全国36个都会政务大厅服务评估效果。效果显示，在政务大厅的服务上，无论是线上线下，确实存在着实厅网厅双优、实厅网厅双差、实厅优网厅差、网厅优实厅差（注：实体政务大厅简称实厅，网上政务大厅简称网厅）这四类政务大厅服务的情况，这也是我们首次在全国规模内对政务大厅的服务水平做出对比性的测试。

部门集会嘉宾合影集会现场图本次集会上，中国尺度化研究院团结多家机构，公布了《政务大厅服务第三方评估通则》尺度，各地政府部门也先容和推广了一些地方的优秀服务履历。中国尺度化研究院尺度评估部公布尺度现场 2018年全国36个都会政务大厅服务评估主要结论：1实厅整体生长平衡，网厅地域差异极大从区域来看，实厅整体服务水平差异不大，西北地域略低（72.25分）；网厅差异显着，华东领先，东北显着落伍（55.62分）。

综合实厅和网厅来看，华东、华南政务服务领先，评估得明白显高于西部和东北部地域。实厅、网厅区域得分情况（得分）2实厅方面深圳得分较高，网厅杭州体现良好效果显示，实厅网厅双优都会为杭州、上海、北京、成都、广州这5个都会，而杭州在其中体现更为突出。

就实厅而言，深圳领跑全国，成都、广州紧跟其后，位居第二、第三名，上海、杭州划分排名第四、第五名；相较之下，南宁、哈尔滨、西宁、呼和浩特、拉萨实体体现较差，排名在都会后五名。排名前五名的都会实厅得分均值为83.45分，后五名得分均值为66.04分，两者相差17.41分。

杭州在网厅方面体现良好，排名第一，贵阳、宁波划分位列第二、第三，昆明、重庆划分排名第四、第五。而大连、沈阳、哈尔滨、呼和浩特、拉萨排名在都会后五名。

排名前五名的都会网厅得分均值为86.99分，后五名得分均值为34.92分，两者相差52.07分，差异较大。都会政务大厅对比图（得分）3实厅服务指南获认可，信息反馈待提高从详细指标来看，实厅的服务指南得分最高（98.00分），公示的事项信息易获易懂。硬件情况体现良好（80.32分），基础设备配备到位。而软性服务水平一般（69.72分），体现为服务形象方面不够规范，有94.44%的实厅存在事情人员行为不规范现象，88.89%的实体事情人员在服务历程中泛起类似“我不知道”、“你自己看”等服务忌语，降低群众满足度。

应努力定期增强事情人员的服务能力培训，提升服务水平。信息反馈得分较低（47.65分），主要是互动渠道较少，渠道不够流通。实厅详细指标体现（得分）4网厅技术支撑有保障，业务管理需改善从群众对网厅的关注点来看，运行正常关注度较高，且实际体现较好（86.36分），网页设配方面体现最好（91.88分），为群众服务提供有力的技术支撑。

而业务管理时流程顺畅对群众体验感影响突出，但详细体现并欠好。如评估中，统一以省级政务服务网为监测入口，但实际发现86.11%的网厅能够做到直接从省级网站找到区级网厅入口，而有2.78%的网厅需要从市级政府网，甚至有11.11%的网厅只能从区级政府网找到入口。说明有些网厅虽有设置，但不够便利，并未到达“好用”的水平。除此之外，操作浅易对于群众服务比力重要，但实际体现并不理想。

体验中发现，有13.89%的网厅实现了“名称预先批准”、“企业设立挂号”、“餐饮许可新办”、“情况影响挂号表存案”这4个事项的全程网办，操作便利。网厅详细指标体现（得分）本次评估时间是2018年1月5日-7月20日，D3方评估平台团结零点有数参照与中国尺度化研究院团结制定的团体尺度，在全国规模内选择直辖市、省会都会和计划单列市共计36个都会，通过设立餐饮企业这一详细情景，对实厅和网厅展开体验式观察研究，以评估各都会实厅和网厅的服务能力。36个都会政务大厅服务评估焦点指标随着整个政务服务提升，尤其是在把政务服务作为提升营商情况的一个关键要素这样的一个趋势生长下，我们将会把政务大厅的监测扩展到更多的都会，也将凭据政务大厅的评估尺度资助更多地方政府部门提升政务服务水平。

接待各个地方的政务部门和我们配合展开越发深入细致，数据越发多元整合的互助项目。如需获取更多相关信息，请联系：王慧萍，13681185522（微信同号）wanghuiping@idataway.com零点优政通是对政务服务大厅及窗口单元举行评估的集数据收罗、数据分析、数据可视化展示于一体的智能化应用平台产物。其评估指标基于《政务大厅服务第三方评估通则》展开，适用于各种综合政务大厅、专业服务大厅（如工商、税务、公安等）、街道便民服务中心等各级政府及公共事务管理窗口单元。

零点优政通针对政务服务评估，可实现数据轻量化收罗、数据快速分析、智能可视化展示、自动生成陈诉，助力公共服务评估智能化。D3方评估平台（www.dsf3.com）是面向全国下层政府与第三方机构的项目拉拢服务平台，由北京零点与上海闻政配合投资提倡。

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